引言：跨境電商正迎來(lái)飛速發(fā)展，過(guò)去五年，我們與超過(guò)100家跨境企業(yè)深入交流，探討了如何通過(guò)智能客服和自動(dòng)化系統(tǒng)提升海外市場(chǎng)的客戶(hù)體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化率，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

在與這些企業(yè)的交流中，我們發(fā)現(xiàn)，盡管許多企業(yè)嘗試通過(guò)各種策略提升客服效率和客戶(hù)體驗(yàn)，但他們普遍面臨以下幾個(gè)難題：

1. 1. 跨渠道溝通的困境：海外市場(chǎng)渠道多樣，各國(guó)和地區(qū)有其獨(dú)特的溝通平臺(tái)，企業(yè)往往難以在不同渠道間實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，導(dǎo)致客服響應(yīng)慢、服務(wù)不一致，甚至出現(xiàn)漏回和誤回復(fù)的情況，進(jìn)而流失大量潛在客戶(hù)。
2. 2. 語(yǔ)言溝通障礙：跨境電商面臨多語(yǔ)言溝通的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)人工客服很難滿足全球客戶(hù)的需求，尤其在跨文化溝通時(shí)，效率和準(zhǔn)確性常常難以保證。
3. 3. 客服資源匱乏：許多跨境電商企業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小，且客服人員的專(zhuān)業(yè)性較弱，有的甚至外包處理，這使得他們?cè)趹?yīng)對(duì)高峰期客服需求時(shí)力不從心，缺乏智能化、自動(dòng)化的客戶(hù)管理系統(tǒng)，難以實(shí)現(xiàn)降本增效。

雖然海外已有一些客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，比如Zendesk、Intercom等，但對(duì)于跨境企業(yè)來(lái)說(shuō)，Mixdesk是量身定制的解決方案，專(zhuān)為跨境出海業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，依托強(qiáng)大的AI能力和自動(dòng)化功能，為企業(yè)提供一站式的社交化客戶(hù)服務(wù)解決方案，能夠幫助企業(yè)全面提升客戶(hù)溝通效率和轉(zhuǎn)化率。

選擇Mixdesk的五大理由：

?? 海外多渠道消息聚合

?? 本土化設(shè)計(jì)，符合國(guó)人習(xí)慣

?? 專(zhuān)屬顧問(wèn)支持

?? 更靈活好用的AI Agent

?? 超高性?xún)r(jià)比

海外多渠道消息聚合

Mixdesk充分理解跨境企業(yè)在全球多平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)中的復(fù)雜性，特別針對(duì)這一需求，推出了海外多渠道消息聚合功能。該功能支持聚合獨(dú)立站、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram等主流海外平臺(tái)的客戶(hù)聊天信息，實(shí)現(xiàn)跨渠道的統(tǒng)一管理。

與其他平臺(tái)不同，Mixdesk不僅能夠聚合客戶(hù)的即時(shí)聊天信息，還能無(wú)縫整合各平臺(tái)上的評(píng)論信息，確保企業(yè)能夠在一個(gè)平臺(tái)上全面掌握所有客戶(hù)互動(dòng)。更為先進(jìn)的是，Mixdesk具備自動(dòng)標(biāo)記客戶(hù)點(diǎn)擊廣告的功能，能夠?qū)崟r(shí)識(shí)別客戶(hù)來(lái)源，從而幫助客服精準(zhǔn)把握客戶(hù)意圖，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提高轉(zhuǎn)化率。

海外如Intercom、Zendesk等客服平臺(tái)雖然也具備強(qiáng)大的消息聚合能力，但支持的社媒渠道較少，且無(wú)法聚合評(píng)論信息、標(biāo)記客戶(hù)廣告來(lái)源，Mixdesk更熟悉跨境出海企業(yè)的獲客轉(zhuǎn)化路徑，功能也為客戶(hù)轉(zhuǎn)化服務(wù)，因而能夠?yàn)榭缇畴娚唐髽I(yè)提供更加靈活、精準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

符合國(guó)人習(xí)慣

產(chǎn)品交互體驗(yàn) | UI和UX

海外客服產(chǎn)品的界面和交互設(shè)計(jì)通常根據(jù)西方企業(yè)的使用習(xí)慣開(kāi)發(fā)，因此在適配中文語(yǔ)言的企業(yè)時(shí)，往往會(huì)遇到功能布局不清晰、操作繁瑣等問(wèn)題，造成使用體驗(yàn)不佳。

而Mixdesk基于美洽10年的LiveChat能力，充分考慮了中文語(yǔ)言企業(yè)的使用習(xí)慣、文化和海外國(guó)家差異，界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔直觀、操作流暢，確保功能易于查找和使用。除此之外，Mixdesk還支持多語(yǔ)言切換，便于全球企業(yè)在不同語(yǔ)言環(huán)境下無(wú)縫操作。

付款方式

在付款方式方面，Mixdesk不僅支持海外主流付款方式信用卡、PayPal或Stripe等，還特別考慮到國(guó)內(nèi)企業(yè)的需求，提供支付寶、微信支付等本地化支付方式，并且在付款時(shí)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為國(guó)內(nèi)匯率，幫助跨境企業(yè)減少匯損。

專(zhuān)屬顧問(wèn)輔助立刻上手

使用海外軟件時(shí)，很多公司面臨一個(gè)普遍問(wèn)題：前期產(chǎn)品上手使用和后期售后服務(wù)比如國(guó)內(nèi)完善。

用戶(hù)在前期使用和配置時(shí)，只能通過(guò)自助查閱手冊(cè)，花費(fèi)大量時(shí)間摸索和試錯(cuò)，這不僅增加了上手的難度，也使得企業(yè)在初期就可能遇到技術(shù)問(wèn)題或配置不當(dāng)，效率大大降低。

而在使用過(guò)程中遇到售后問(wèn)題，如果想找客服咨詢(xún)，必須通過(guò)工單系統(tǒng)提交請(qǐng)求，詳細(xì)描述問(wèn)題并等待對(duì)方處理。由于這種支持方式依賴(lài)書(shū)面溝通，所以客服響應(yīng)時(shí)間通常較長(zhǎng)，且在語(yǔ)言溝通上存在一定障礙，導(dǎo)致問(wèn)題往往需要幾天甚至一周以上才能解決。

這樣一來(lái)海外客服系統(tǒng)不但前期的上手成本極高，后期一旦遇到問(wèn)題，解決起來(lái)也非常麻煩，小問(wèn)題還好，如果遇到大問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響就會(huì)不可估量。

我們深知服務(wù)及時(shí)性對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的重要性，因此Mixdesk提供了完善的服務(wù)體驗(yàn)，不僅有完善的幫助文檔和視頻，還提供專(zhuān)屬產(chǎn)品顧問(wèn)服務(wù)，幫助企業(yè)迅速度過(guò)冷啟動(dòng)期，快速投入使用。無(wú)論是初期配置、操作培訓(xùn)，還是后續(xù)問(wèn)題的解決，我們的專(zhuān)屬顧問(wèn)都將提供實(shí)時(shí)支持，極大減少了前期的使用難度，縮短了售后問(wèn)題解決的時(shí)間，從而避免了種種潛在損失。

Mixdesk認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品一定是不斷跟隨用戶(hù)實(shí)際需求而變化的，因此企業(yè)可以在使用過(guò)程中隨時(shí)反饋產(chǎn)品需求建議，在Mixdesk產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)詳細(xì)評(píng)估后，會(huì)在產(chǎn)品迭代中進(jìn)行優(yōu)化，為企業(yè)持續(xù)提供更專(zhuān)業(yè)、好用的產(chǎn)品服務(wù)。

更靈活好用的AI Agent

如今，智能客服已離不開(kāi)AI技術(shù)，但目前市場(chǎng)上的AI客服產(chǎn)品大多數(shù)僅能處理簡(jiǎn)單的常規(guī)問(wèn)題，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題的處理能力不足，且無(wú)法有效識(shí)別客戶(hù)情緒，缺乏情緒引導(dǎo)和安撫能力，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)滿意度大幅下降。例如，在intercom官網(wǎng)發(fā)起對(duì)話咨詢(xún)，與其智能 AI 客服對(duì)話，AI的回復(fù)時(shí)間常常超過(guò)5秒，如果用中文提問(wèn)，AI雖然能正常回復(fù)，但是回復(fù)語(yǔ)言卻是英文，智能化水平有所欠缺。

在AI知識(shí)庫(kù)的配置方面，海外產(chǎn)品大多缺乏有效的指導(dǎo)服務(wù)，企業(yè)需要依靠操作手冊(cè)一步步摸索，往往使得本就復(fù)雜的配置過(guò)程更加繁瑣，且在解決問(wèn)題時(shí)常因缺乏及時(shí)支持而導(dǎo)致業(yè)務(wù)效率低下。

此外，海外客服產(chǎn)品的AI功能收費(fèi)普遍較高，像Zendesk的AI功能，僅對(duì)高級(jí)付費(fèi)企業(yè)開(kāi)放，且按使用的token數(shù)和AI個(gè)數(shù)雙重收費(fèi)，極大增加了企業(yè)的使用成本。

與此不同，Mixdesk的AI基于多個(gè)成熟的大語(yǔ)言模型搭建（如GPT等），擁有強(qiáng)大的處理能力，可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，自定義服務(wù)目標(biāo)，且支持各類(lèi)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)料的自主訓(xùn)練，能夠輕松復(fù)制頂尖銷(xiāo)售水平，超越人工客服的親和力與專(zhuān)業(yè)性。無(wú)論是售前銷(xiāo)售，還是售后服務(wù)，Mixdesk的AI都能完全自主接待客戶(hù)，精確應(yīng)對(duì)各種需求，極大提升了效率、轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)滿意度。

在知識(shí)庫(kù)配置過(guò)程中，Mixdesk還會(huì)為企業(yè)提供專(zhuān)屬顧問(wèn)的1對(duì)1指導(dǎo)，顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)擁有數(shù)十年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，確保企業(yè)能夠順利完成配置并迅速投入使用。同時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)針對(duì)實(shí)際使用情況進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化調(diào)優(yōu)，幫助企業(yè)快速上手并提升業(yè)務(wù)水平。

最重要的是，Mixdesk的全套AI功能對(duì)中級(jí)用戶(hù)即可開(kāi)放，且提供無(wú)限的token和AI數(shù)量，顯著降低了使用成本。

超高性?xún)r(jià)比

大多數(shù)海外產(chǎn)品不僅采用賬號(hào)成員數(shù)量收費(fèi)的模式（per agent），可能還會(huì)對(duì)不同的社媒渠道增收費(fèi)用，如果想要體驗(yàn)完整的功能，往往需要支付數(shù)萬(wàn)美元的費(fèi)用，這就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張和使用過(guò)程中面臨較高的成本壓力。

Mixdesk打破傳統(tǒng)的收費(fèi)模式，提供不限賬號(hào)成員數(shù)量和接入渠道的付費(fèi)方案，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，企業(yè)只需支付少量費(fèi)用為增加的渠道賬號(hào)數(shù)量買(mǎi)單，不浪費(fèi)每一分資源。相比海外系統(tǒng)，使用成本大大降低，投資回報(bào)率大幅提高。